KAI Wisata Siagakan 824 Frontliner Amankan Layanan Nataru

JAKARTA PUSAT (Beritakeadilan.com, DKI Jakarta)-PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) selaku pengelola Tenaga Alih Daya (Frontliner) menyatakan kesiapan penuh dalam mengawal masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Kesiapan ini mencakup penguatan personel di seluruh wilayah operasional mulai dari Daop 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I hingga IV di seluruh Indonesia.

Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menegaskan bahwa periode Nataru merupakan momentum krusial yang menuntut kesiapan sumber daya manusia ekstra, mengingat tingginya intensitas mobilitas masyarakat pada akhir tahun.

"Kami memastikan seluruh frontliner kami siap melayani dengan sepenuh hati, profesional, dan mengedepankan budaya pelayanan prima di seluruh wilayah operasional," ujar Hendy Helmy dalam keterangan resminya.

Untuk menjamin kelancaran layanan selama masa angkutan Nataru 2025/2026, KAI Wisata telah menyiagakan total 824 petugas frontliner. Para personel ini memiliki peran spesifik guna membantu kebutuhan penumpang di lapangan, dengan rincian sebagai berikut:

• 193 Petugas CSOS (Customer Service on Station) untuk asistensi langsung pelanggan.
• 490 Petugas Ticketing Officer guna melayani transaksi dan penjualan tiket.
• 141 Announcer untuk penyampaian informasi perjalanan secara akurat.

Strategi penyebaran petugas ini disesuaikan dengan karakteristik dan tingkat kepadatan penumpang di masing-masing wilayah guna memastikan layanan informasi dan asistensi tetap responsif.

VP Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menambahkan bahwa selain jumlah personel, kualitas standar layanan juga menjadi fokus utama. Seluruh petugas telah dibekali pelatihan komunikasi publik dan pemahaman operasional yang mendalam.

"Pelayanan yang konsisten dan humanis menjadi kunci menjaga kepercayaan masyarakat. Kami ingin memastikan pelanggan merasakan rasa aman dan nyaman selama perjalanan mereka," ungkap Otnial.

Selain penguatan SDM, KAI Wisata tetap menjunjung tinggi nilai service excellence dan keselamatan sebagai prioritas utama. Komitmen ini berlaku untuk seluruh lini bisnis perusahaan, mulai dari pengelolaan kereta wisata, layanan pendukung stasiun, hingga destinasi wisata yang dikelola oleh KAI Wisata.

Hendy Helmy menutup dengan optimisme bahwa kesiapan matang ini akan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan bagi para pelanggan. "Kami ingin menghadirkan pelayanan yang hangat, sigap, dan berkelas, sebagai wujud nyata komitmen KAI Wisata dalam setiap momen perjalanan," pungkasnya. (dwi heri mustika)