Satu Tahun Produk Midea Rusak, Ganti Baru – Bukan Janji, Tapi Bukti

SURABAYA (Beritakeadilan.com, Jawa Timur) — PT Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual unggulan bertajuk “1 Tahun Rusak Ganti Baru”, sebagai bentuk nyata dari komitmen perusahaan dalam memberikan kenyamanan dan kepercayaan penuh kepada konsumennya.Kamis, (17/07/2025).

Program ini membawa semangat “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat”, yang memastikan setiap konsumen tidak perlu lagi cemas terhadap risiko kerusakan produk dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian.

Program ini berlaku untuk sejumlah produk peralatan elektronik rumah tangga Midea seperti rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin. Namun, perlu dicatat, program ini hanya berlaku untuk unit yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia, dan hanya untuk pembelian yang dilakukan mulai tanggal 1 Juni 2025.

Setiap konsumen yang memenuhi syarat berhak atas penggantian unit baru tanpa biaya, apabila produk mengalami kerusakan fungsi dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian pertama yang tertera pada nota atau invoice.

“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, saat peluncuran di Surabaya.

Untuk memudahkan konsumen dalam proses klaim, Midea menyediakan layanan WhatsApp Call Center di nomor +62 822-1188-8523. Konsumen hanya perlu melaporkan kerusakan, mengirimkan bukti berupa video, dan melampirkan dokumen pembelian.

Setelah proses verifikasi selesai dan dinyatakan layak, unit baru akan dikirim langsung ke alamat konsumen, tanpa biaya tambahan.

Berikut alur proses pengajuan klaim:

1. Konsumen wajib menghubungi WhatsApp Midea dan mengirimkan video kerusakan.
2. Midea akan memberikan nomor laporan jika klaim disetujui.
3. Konsumen menyerahkan faktur pembelian dan kartu garansi.
4. Unit rusak harus dikemas aman dalam kardus asli dan dikirim via Lion Parcel.
5. Bila jaringan memungkinkan, unit bisa dijemput langsung oleh kurir Lion Parcel.
6. Semua biaya kirim ditanggung oleh Midea, termasuk proses refund ongkos kirim jika konsumen bayar di awal.

Tidak semua kerusakan akan diterima dalam program ini. Midea menegaskan bahwa hanya kerusakan fungsi pabrik akibat pemakaian normal yang akan diganti. Jika kerusakan diakibatkan oleh kelalaian seperti terjatuh, terendam air, atau kesalahan penggunaan lainnya, maka klaim akan ditolak.

“Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru ini adalah bahwa Kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea,” tambah Antonius Widjaja.

Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko fisik dan platform e-commerce resmi di Indonesia.

Dengan hadirnya program “1 Tahun Rusak Ganti Baru”, Midea Indonesia membuktikan bahwa layanan purna jual tidak hanya soal garansi formalitas, tapi soal kepastian, kemudahan, dan rasa aman bagi konsumen.

Bagi konsumen cerdas, kejelasan garansi menjadi faktor penting dalam memilih produk elektronik rumah tangga. Dan Midea menjawab kebutuhan itu dengan langkah konkret.(R1F)