Diduga Restoran Bromo Hillside Lalai, Didapati Kawat dan Serangga di Mamin, Seorang Pengunjung Mengaku Kecewa

KABUPATEN MALANG (Beritakeadilan, Jawa Timur) – Salah satu konsumen kecewa berat usai memesan makanan dan minuman di Bromo Hillside, restoran yang berlokasi di Dusun Jarak Ijo, Ngadas, Kec. Poncokusumo, Kabupaten Malang, Jawa Timur. Konsumen tersebut menyatakan kekecewaannya setelah menemukan kawat kecil dalam hidangan mie dan serangga di minuman yang disajikan pada saat ia bersama keluarganya, Sabtu (16/11/2024) lalu.

Foto Ada Kawat di Makanan dan Serangga di Minuman yang Disajikan pihak Restoran Bromo Hillside

Kepada www.beritakeadilan.com, Minggu (17/11/2024), Fajar (40) asal Kabupaten Sumenep, Madura, konsumen yang bersangkutan, mengaku sangat kecewa dengan insiden tersebut. Pasalnya pria itu menemukan sesuatu yang mengejutkan.

"Saya benar - benar kecewa dengan apa yang terjadi. Kami datang untuk menikmati liburan, tapi malah mengalami kejadian seperti ini. Tidak seharusnya restoran sebesar itu lalai dalam menyajikan makanan," ungkap Fajar.

Fajar juga menyebutkan bahwa ia merekam temuan tersebut dan mengunggahnya ke media sosial, yang kemudian menjadi viral. Dalam video yang beredar, ia memperlihatkan serangga pada minuman dan kawat kecil pada makanannya, serta mengungkapkan ketidakpuasannya terhadap pelayanan restoran.

Menanggapi insiden ini, pihak Manejemen Pelayanan Service Bromo Hillside memberikan klarifikasi. Manajer Restoran yang enggan menyebutkan namanya menjelaskan, bahwa setelah menerima informasi terkait keluhan tersebut, pihaknya langsung berusaha mengganti makanan dan minuman yang dianggap bermasalah dengan yang baru.

“Kami menyadari adanya ketidaknyamanan yang dirasakan oleh konsumen. Setelah mendengar keluhan itu, kami langsung menawarkan makanan dan minuman pengganti. Namun, konsumen menolak solusi tersebut dan memutuskan untuk meninggalkan restoran,” ujar Manejer Pelayanan Service Bromo Hillside.

Manajemen Pelayanan Service juga menyayangkan bahwa konsumen tidak langsung mengomunikasikan keluhannya kepada pelayan atau staff di tempat.

"Jika ada komplain langsung, tentu kami bisa segera menangani situasi tersebut dengan lebih baik," tambah Manejer Pelayanan Service Bromo Hillside. (Dafa)